Пункт выдачи - PogosYun

Пока я со скоростью ракеты обслуживал одного клиента за другим, на пункт выдачи явился какой-то дядя. Его лицо было очень румяным, и непонятно было, это от холода или от гнева? Этот кадр явно не собирался забирать заказ.

– Добрый день! – сказал я.

– Какой он добрый, черт вас возьми?! – начал ругаться.

– Хорошо! Как скажете! – ответил я нейтрально.

– Я хочу жалобную книгу!!!

– Что-то случилось? Если есть некоторые проблемы, давайте мы их решим?

– Нет!!! Я хочу жалобную книгу!!! – фыркал клиент.

– У нас давно нет книг отзывов и предложений, – вздохнув, ответил я.

– Как же так? По закону «О защите прав потребителей» они должны быть!!!

Судя по тому, что клиент сразу стал жаловаться, стало понятно: что-то случилось без моего участия. Так-то я прибегал к своему фирменному троллингу, если клиент лично выбесит из-за собственной невежественности.

– Вообще-то, – начал я объяснять, – все жалобы оформляются через кол-центр, но поскольку сейчас декабрь и канун Нового года, нагрузка очень серьезная и клиентам приходится ждать ответа больше получаса! Если вы согласны, то я готов выслушать претензию…

– Окей! Почему вы не убираете снег?! – начал он вопить.

– В каком смысле? – вопросил я.

Я увидел, что стоящие рядом клиенты неодобрительно посмотрели в нашу сторону.

– До вас добираться жесть как тяжело!!! Почему ваша богатая компания не обеспечивает безопасный проход?!

– Да-а-а!!! – вмешалась проверяющая свой новогодний свитер с оленями бабка.

– Что за беспредел?! – вышел из примерочной другой мужик.

– Успокойтесь, пожалуйста, – ответил я, стараясь не показывать, как у меня горит ниже спины. – То, что снаружи пункта выдачи, находится вне нашей зоны ответственности. Если желаете оставить жалобу на снег, то обращайтесь в коммунальные службы.

– А чего вы снег сами не уберете?! – язвительно спросила бабка со свитером. Я слегка офигел. – Вы должны убираться! Тут грязь такая! Я точно больше не приду! Это в последний раз!!!

– Да… да! – равнодушно ответил я.

– Как же тогда решить проблему?! – спросил мужик, который поднял вопрос со снегом.

– Я могу вам дать листок А4 и ручку. Напишите справа наверху: «Генеральному директору ООО «…» В. П. Хомякову от…», – ваши фамилия, имя и отчество. Дальше пишите суть вашей претензии.

Пока тот строчил жалобу, другие клиенты как ни в чем не бывало забирали заказы.

Я получил от дядьки листок бумаги такого содержания:

Генеральному директору

ООО «…» В. П. Хомякову

от Петренко О. Н.

Жалоба

Уважаемый руководитель!

Я несколько раз писал отзывы в приложении «Карты», на сайте Вашей компании. До колл-центра невозможно дозвониться!

Не убран снег на подходе к пункту выдачи и на лестнице, расположенному по адресу: г. Санкт-Петербург, ул.<..>, дом <..>.

Прошу решить эту проблему! В противном случае готов вернуться и лично убрать снег!

Петренко О. Н.

Сказать, что я охренел, – это ничего не сказать. Так эпично клиент еще не жаловался, да еще и предложил выход из ситуации.

В общем, заявление я принял и позвонил начальнику с объяснениями. Геннадий Денисович ответил:

– Вообще, это кол-центр решает… но, ладно. Скан мне перешли на почту! Посмотрим!

– А насчет того, что он захотел лично расчистить? – спросил я.

– Его дело. Улица – не наша территория.

– Ясно, понятно.

* * *

Два дня спустя.

Тридцать первого декабря смена была у Киры. Я решил навестить свою подругу, забрать заказ и подарить ей небольшой подарок на Новый год.

Я, радостный, держа в руках рюкзак, поднялся по лестнице и вошел на пункт.

– Приве-е-ет! – тепло поприветствовала она.

– Привет! С наступающим тебя. Как ты?

– Видишь! Завал полный! – Кира открыла склад и показала три большие коробки. – Сегодня четыре раза водитель приезжал. Еле успеваю.

– Да уж. Слушай…

Тут на пункт выдачи пришел этот самый Петренко О. Н. В тот момент я подумал: «Началось в колхозе утро!» Я посмотрел на Киру и резко провел пальцем у своего горла, намекая на неприятность через три… две… одну…

Клиент, в отличие от прошлого раза, сегодня казался куда более спокойным и… веселым немного.

– Здравствуйте! – узнав меня, поздоровался как ни в чем не бывало. – О, и вы здесь?

– Здравствуйте! С наступающим, – поприветствовал я без энтузиазма.

– Спасибо, и вас! Ваши так и не ответили на мой запрос. Вот… решил хоть как-то помочь!

Мы с Кирой переглянулись.

– В смысле? – недоумевал я.

– Снегоуборочные лопаты принес! Но… – Клиент как-то замялся. – Не сочтите за наглость, но мне нужна помощь в уборке. Один я не справлюсь.

Господи! Я недооценил этого мужика! В ту смену я думал, что он – очередной будущий пациент, но нет…

– Конечно, помогу! – Я повернулся к Кире и сказал: – Жди меня. Потом поговорим.

Я оставил рюкзак на складе и вышел на улицу с Петренко. Мы взяли по лопате и принялись расчищать путь. Тут подошел Мякинен.

– Привет! Что здесь у вас происходит? – спросил он нас.

– Päivää! Araamme lunta.[18]

– Замело так, что просто сил нет! – ответил ему Петренко.

– Господа, у меня в машине лопата есть! – сказал финн. – Давайте помогу!

– Kiitos![19]

Мы втроем расчищали подход к пункту, даже немного увлеклись, и начали тротуар и въезд во двор убирать.

Как в какой-то рандомной сказке, к нам присоединилась Ксения Киселёва, самая добрая клиентка пункта выдачи, которая отвела ребенка домой и вернулась со своей лопатой.

Спустя час работы вся улица на десятки метров вокруг пункта избавилась от снега. Никогда еще я не испытывал такой прилив сил, убирая снег. Плохие мысли уходили, а сплоченность только добавляла уверенности… но я не понимал, уверенности в чем? В себе? В солидарности с обществом? Короче говоря, натуральный зимний субботник в новогодний день.

На нашу голову показалась чета Машматулиных… на этот раз без детей… в сопровождении какой-то тучной пожилой мамонды а-ля фрекен Бок.

– Наконец-то коммунальщики убирают улицы! – сказала последняя неприятным низким, почти мужским, голосом.

– Давайте… чистите, – грубо вякнула Алина. – Отрабатывайте наши налоги!

– О… и ты здесь? – Машматулин увидел меня. – Из менеджеров в дворники? Хорошая карьера у тебя! Не зря везде жаловался!

Компания