Пункт выдачи - PogosYun
Пётр: Этот Подколодный – змея подколодная. За беспорядок депрем в 5к???
Пётр: @P95N, к тебе он приехал?:)
P95N: ага. «Унитаз – это лицо менеджера». Чекните сей перл
Аслан:?????????
Пётр: Пердец
qira: парни может не все так плохо?
P95N: Кирочка, нам теперь склад надо держать в состоянии перфекционизма
Пётр: Скажи это нашим курьерам
mct: мы тоже как стали с курьерами работать, пошла задница. уже боюсь этого Подколодного
Пётр: Ребята, я тут еще слышал про нашего босса
P95N: Ты уже рассказывал, что он откуда-то с южных областей
Пётр: Это да, но мой приятель из того филиала рассказал, что он попался на мошенничестве с арендой пунктов выдачи. Ему дали шанс искупить свой грех.
Аслан: Уже стремно
Пётр: @Аслан, это только слухи. Другой говорил, что он не стеснялся в выражениях, грубил, хамил.
Пётр: @P95N Было такое с его стороны?
P95N: Пассивно агрессиный товарищ
P95N: * агрессивный
P95N: @Аслан удачи тебе) следующий пункт – твой
Аслан: спасибо…??????
…
М-да, наш новый руководитель Подколодный Владислав Васильевич показался не самым приветливым человеком. Я вспомнил, как со мной Геннадий Денисович улыбался, пожимал руку и спрашивал «Как дела?», мог строго, но справедливо наказать.
Может, еще рано судить о Подколодном. Мы думали и смотрели дальше, что нам делать.
* * *
– Как эту херню включить? – ругался клиент предпенсионного возраста.
– Вы открываете приложение… – спокойно объяснял я.
– Я заплатил за заказ, вы должны выдать и без этой хрени!!! – рассвирепел он.
Прошло не так много времени, как поменялось руководство в нашем филиале. Клиенты все также либо сдержанно забирали заказы, ну, или… изливали свое недовольство, буквально срываясь на тех, кто не способен ответить. Раньше это казалось некоторым эстетическим удовольствием: троллить клиентов (если, конечно, не перегибать палку), но теперь это делать стало уже не так весело, а последние правила, как, например, плата за отказ от заказа, вовсе превратили менеджеров в мальчиков и девочек для битья.
Вот один из этих случаев.
Со вчерашнего дня нам облегчили обслуживание: теперь вместо фамилии, имени и кода можно уже показывать QR-код из приложения на телефоне. Пришел этот мужик, который, судя по всему, не особо разбирался в нововведении, и стал типично для подобного контингента качать права.
– …Я заплатил за заказ, вы должны выдать и без этого!!! – рассвирепел он.
– Если вы не хотите с QR-кодом, то просто назовите ваши фамилию, имя, отчество и обычный код.
– Вы мне вообще должны выдать заказ!!! – съязвил он.
– Мне надо тогда найти его, – объяснял я в ответ.
– У меня, вообще-то, чехол для телефона с платьем белым!
– Это хорошо. Теперь надо найти их!
– Ну так подними свой окорок и поищи! Чё сидишь?
– Для начала нужно удостовериться и посмотреть коды товаров, чтобы вам не выдать чужую покупку.
– Мои товары, – показал этот крикун пальцем на себя любимого, – уникальны!
– Я очень за вас рад! – закатив глаза, ответил я. – Ну… где ваш QR-код, или назовите, пожалуйста, ваши фамилию, имя и числовой код.
– Я заказал у вас! – не унимался он.
– Я вас исключительно поздравляю с сием событием, – натянуто улыбнулся я. – Но только тут все наши клиенты заказывают и получают заказы.
– Ну так я заказал и требую получения заказа!
Пока дядя пытался со мной спорить на повышенных тонах и смотреть мне в глаза, будто он вот-вот подожжет мне голову, в помещение вошел другой дядя и подошел ко мне, не обращая внимания на первого.
– Добрый день! – поприветствовал он меня, я ответил ему так же. – Вот…
Он достал свой смартфон, включил его и показал мне QR-код. Я взял зебру, которую ранее использовал только для пропикивания штрихкодов коробок и товаров, и отсканировал.
На мониторе высветились его данные: Павлов Никита Викторович, его заказы – три рулона штор для ванной синего цвета.
– Эй! Я, вообще-то, здесь уже стою за заказом! – проворчал первый клиент.
– У него есть проблемы с QR-кодом, поэтому я и решил обслужить вас, – объяснил другому клиенту я.
– Никто не имеет права занимать очередь, пока я не забрал заказ! Что за неуважение к пожилым?!
– Отец, тебе сколько лет? – спросил его Павлов.
– Пятьдесят пять.
– А мне пятьдесят! Прости, ты даже мне в отцы не годишься!
– Масоны недоделанные…
Мы со вторым клиентом переглянулись.
– Простите? – выдавил я из себя.
– Да ваши эти сканеры и прочее…
– Это просто QR-код, – объяснил Павлов, даже показал ему свой.
– Да это метка Сатаны!
– Уважаемый, это просто QR-код! Так и про ИНН в нулевых говорили! – Павлов схватился за голову. – Если хотите, давайте помогу.
– Не надо! Мне надо, чтобы мне отпустили товар! Я не обязан сообщать кому-то, кроме полиции и ФСБ!!! И то… исключительно по ордеру!!! – фыркнул отрицала, скрестив руки и подняв подбородок вверх.
– Хорошо, – ответил я и сказал другому клиенту: – Сейчас я принесу ваш заказ.
– Эй, а мой?! – кричал первый.
Я уже не обращал внимания на этого неадеквата и пошел искать шторы.
Пример двух типов покупателей, и кого мне охотнее обслужить в данном случае? И не надо говорить, что всех одинаково!
Рулоны лежали в коробке за углом, спасибо Кире за удобство, и я тут же выдал их Павлову.
– Проверять будете? – спросил его я.
– Не. Тут все понятно, заводские наклейки на месте. В случае чего через сайт верну. Беру! – улыбнулся клиент, а я на компьютере провел заказ.
– Спасибо за покупку! Ждем вас снова! До свидания!
Павлов ушел со своими рулонами, а этот отрицала все сидел и смотрел на меня, как убийца на жертву.
– Почему вы меня не обслужили? – язвил он.
– Вы же отказались от обслуживания, – ответил я, уже не смотря на него.
– Повторю еще раз, я заплатил за заказ, выдайте его! – чуть ли не перешел на крик.
– Вы в первый раз сделали у нас покупку?
– Да!!!
– Вы читали правила?
– А обязан?!
– Незнание правил не освобождает клиента от обязательств перед интернет-магазином. Вы внесли предоплату, сделали заказ, заказ пришел сюда, вы хотите его забрать…
– Да я хочу забрать!!! – Этот нетоварищ уже