Пункт выдачи - PogosYun
– Мы закрыты! – крикнула Кира.
– Я лишь спросить!
Я тут же вышел в клиентскую зону. Кира встала с кресла, посмотрела на меня и закатила глаза:
– Держись, сейчас будет что-то.
У двери стояла женщина лет сорока, с сумкой, в которой явно лежала вся ее жизнь, включая собак, кота и, возможно, мужа.
– Молодой человек, – начала она официальным тоном. – Мне пришел заказ. Почему вы закрыты?
– Здравствуйте! Пункт выдачи работает с десяти, – вежливо сказал я.
– А мне нужно сейчас.
– Но мы не можем…
– Там платье черное. Я без него не могу!
– Но мы… – я с отчаянием посмотрел на Киру.
Она вышла из-за стойки:
– Уважаемая, вы можете подождать двадцать минут?
– Нет!
Кира вздохнула:
– Тогда приходите с полицией.
Женщина пару секунд смотрела на нас, будто пытаясь решить: вызвать полицию прямо сейчас или все-таки подумать. Потом развернулась и ушла – так громко стукнув дверью, что на складе упал один из контейнеров.
– Жестко ты…
– Добро пожаловать на нашу работу, желторотик, – сказала Кира. – И это я еще мягко с ней разговаривала. Знаешь, я тут четыре года работаю, многих повидала. Да и сама она была в адеквате. Запомни, напарник мой будущий, не давай клиентам помыкать тобой, они – не твое начальство, не твои боссы, что бы они ни говорили!
Мы уже вместе затащили последнюю, двадцатую, коробку, когда сканер вдруг издал звук, который больше походил на писк умирающей утки.
– Это что? – спросил я.
– Да просто сканер сломался, – спокойно ответила Кира.
– А что теперь?
– Ну… молись, как тебе вчера сказал Геннадий Денисович.
– Но…
– Шучу, – улыбнулась она. – Дай сюда.
Она постучала сканером по столу, потом еще раз. Сканер пискнул – уже нормально.
– Готово.
– Как ты это сделала?
– Магия, – улыбнулась Кира и передала мне устройство. – И ненависть.
Каким-то чудом мы приняли все товары до десяти. Я понял, что впервые за долгое время у меня появилось какое-то странное чувство: странная смесь ужаса и… принятия, как будто я действительно стал частью чего-то значительного, пусть и адского.
Чат ФИЛИАЛ НУМЕР 1(НЕТ)
…
Василий: смена открыта
Ген_Ден: Доброе утро, коллеги! Принимайте ваши заказы! Напоминаю, что срок приемки до десяти.
qira: смена открыта
qira: смена принята
Пётр: смена принята
Василий: смена принята
Ген_Ден: Яна, ты где? десять!
Яна: принято
…
– Янка чуть не проштрафилась, – отметила Кира и зашла на корпочту. – Стажер, подойди сюда! Обязательно после приемки читай письма, которые приходят из Москвы. Десятичасовой дедлайн отменили. Божечки-кошечки! Раньше это сообщить нельзя было? – возмущалась моя менторша.
Окей, я прибрался, сходил в уборную (выпил слишком много энергетиков), открыл пункт выдачи.
Доброе утро, дорогие клиенты и коллеги!
– Ладно, ты садись за компьютер и покажи себя. Я пока отсортирую товары, чтобы не потерялись, – сказала мне Кира и удалилась на склад.
Я сел за компьютер, уже более уверенный в себе.
И тут подошел первый клиент. Что такое «первый клиент»? Это как первая девушка или парень, первый диплом об окончании высшего образования и прочее, что было первым в жизни каждого человека.
И вот звук открывающейся двери. Шаги. За нечетким силуэтом человека ярко светило солнце. Я собрал волю в кулак и поприветствовал его, читая подсказку, приклеенную над монитором:
– Доброе утро! Ваша фамилия, имя и код, пожалуйста!
– Ох… так… Газеев.
– Газеев… – сказал я шепотом, вводя фамилию в программу. – Имя?
– А там разве этого недостаточно?
– У нас написано, что для выдачи заказа нужны фамилия, имя и код, – ответил я важным деловитым тоном (что ожидать от салаги?).
– В приложении это не написано! – нахмурился Газеев. – Почему у вас нет бейджика? Чё за додик тут сидит? Прежний менеджер этого не требовал!!! Я назвал фамилию! Выдайте заказ!
– Может, менеджер вас знал в лицо и поэтому не спрашивал. У нас по регламенту надо фамилию, имя…
– Короче, я тут постоянный клиент, додик! Еще раз говорю, выдавай заказ! Позвони коллеге, он подтвердит, что это я!
– Я не знаю его номера, – ответил я, пребывая в ступоре.
– Значит, новичка сюда засунули? Короче, Газеев Анн Валентинович, код 010555!
Я ввел в программу все данные. Но поисковик показал, что такой клиент не найден. Я вспомнил, что в этом случае надо спросить номер телефона.
– Ваши данные не находятся. Номер телефона, пожалуйста!
– Как это так? – неприятно удивился клиент. – У меня написано, что заказ пришел, додик! – Он покопался в своем смартфоне и показал дисплей. – Вот, короче! Написано, что заказ пришел! Что за хрень?
– У нас не пробивается ваше имя. Нам надо найти заказ!
– Блин! Плюс семь, девятьсот… – Он яростно продиктовал номер.
Я нашел его вещи на полке и выдал.
– Ну и грубиян! – фыркнул Газеев. – Тот был вежлив и обходителен! Кто вообще таких нанимает? Совсем эта шарага сгнила! Больше сюда не приду!!! Вы потеряли вашего постоянного клиента!!! Денег вы не заработаете!!! До свидания!
Газеев хлопнул дверью.
– Я узнала этот голос. – Кира вышла ко мне. – Газеев…
– Могла бы помочь.
– Ты неплохо справился, – хлопнула она меня по плечу. – Молодец. Тебе не нужно идти на поводу у клиентов, если они так грубы с тобой. Запомни, если клиент сказал, что больше не придет сюда, велика вероятность, что вернется. Они всегда так делают!
После этого клиента как будто сама Вселенная сжалилась надо мной: следующие покупатели были удивительно спокойными – будто почувствовали, что новичок только что пережил локальный апокалипсис.
Один парень забрал плед без лишних вопросов.
Пожилая женщина поблагодарила меня три раза подряд и угостила нас с Кирой шоколадными батончиками – я даже растерялся.
Даже мама с двумя детьми не устроила истерику, хотя дети носились по пункту, как заведенные.
Дальше пришел тот, кто забрал все пуховики молча.
В конце смены мы разбирали отказные товары.
– Ты сразу отмечай товары, когда они идут в отказ. Если возвратный после одобрения находится в личном кабинете, то отмечаешь как «Возвратный, одобрено». Понял?
– Понял.
Смена текла спокойно.