Пункт выдачи - PogosYun
«Клиент обязуется иметь при себе и носить СИЗ, в противном случае – обслуживание не проводить». «Вход на пункт выдачи строго по одному, исключение – если у Клиента есть дети в сопровождении». Тут нечего комментировать. Жаль, нельзя дать пинка, если какой-нибудь индивид будет возмущаться и качать права.
«Примерка строго запрещена, работа строго на выдачу». Примерочные находились в соседней комнате клиентской зоны. Я ванговал, что это ограничение снимут в первую очередь – иначе миллионы жалоб на запрет примерки, а мне жалко коллег из кол-центра. На первое время можно было бы использовать комнату для разгрузки переполненного склада, пока мы с Кирой не решили бы, куда дополнительные ячейки деть.
«Начиная с сегодняшнего дня постоплата на новые заказы отменена, выдача заказов только по предоплате». Это исчадие ада давно следовало отменить, надоело всматриваться в пятитысячные купюры и их водяные знаки, молясь, чтобы эта бумажка не оказалась просто бумажкой. Про регулярную сдачу наличных инкассаторам я бы предпочел умолчать…
Ну, клиенты уважаемые и не очень, пора повеселиться!
Глава VIII
Обслуживание по-новому
Клиентский поток оказался небольшим. Оно и понятно, все бедные люди закупились туалетной бумагой с гречкой и заперлись дома. Как мне шепнули коллеги, клиентам пришли оповещения о том, что порядок выдачи их заказов изменился. Вопрос стоял интересный: а умеют ли они читать эти самые оповещения?
Я перепроверил наличие маски на лице и посмотрел на руки: все в порядке, ко мне не придраться будет.
Дверь открылась, и толпа вошла за заказами. Мой звездный час!
– Добрый день, уважаемые клиенты! – громко начал я оповещать. – В связи с пандемией у нас введено ограничение по количеству человек. Вход строго по одному. Убедительная просьба остальным подождать на улице.
– Да как это так? – возмутилась бабушка.
– Не гони, манагер! – добавил молодой человек, державший на руках маленькую девочку.
– Вы нарушаете наши права потребителя! – ругался тощий мужчина средних лет, который облокотился на стойку.
– Тогда буду вынужден кое-что объяснить. Вам в личные кабинеты пришли оповещения о том, что началась пандемия и выдача товаров происходит по новым правилам. Как я уже говорил, вход строго по одному, а как только вы войдете на пункт выдачи, также настоятельно рекомендуется надеть маски и перчатки.
– Кто ты такой, чтобы нам такое говорить? Мы ваши клиенты, мы платим за услуги в вашем магазине, мы платим вам зарплату! – бабушка начала тут.
– Зарплату мне выплачивает магазин, а не клиент, это раз. Два: незнание правил не освобождает от ответственности и обязанности покупателя перед магазином. В случае жалобы я буду вынужден отправить куда надо видеозаписи, как вы толпой находитесь на пункте выдачи. В оповещении написано, что в этом случае грозит клиенту.
Все, проклиная меня, ушли из точки и стали ждать на улице.
Первый на очереди молодой человек с ребенком, назвавший меня манагером. Только я и мои коллеги так можем себя называть, так-то! Окей, я спокоен.
– Добрый день! Маску и перчатки, пожалуйста! – сказал я.
– Я не обязан их надевать! – ответил он.
– К сожалению, в этом случае обслуживание приостанавливается.
– Да как вы смеете?! – Клиент начал орать чуть ли не над ухом своей дочери (или сестры или племянницы). – Вы должны нас обслужить!!!
– Если вы хотите получить заказ, то прошу надеть маску и перчатки, – спокойно ответил я на выпад.
– Вы нарушаете права!..
– В связи с пандемией правительство ввело временные ограничения. Интернет-магазин подчиняется.
– Да мне плевать на ваши распоряжения, на ваше правительство, на ваш интернет-магазин! Я пришел сюда за своим предоплаченным заказом… со своим ребенком, я ее подвергаю опасности из-за таких, как ты, манагер!!!
– Ну… а зачем тогда вы привели своего ребенка сюда, а не оставили дома? – спросил я.
– Вы еще огрызаетесь? Маски эти! Перчатки! – горе-папа положил их на стойку. – Давай, манагер, обслужи меня!!! Я должен забрать заказ!
– Клиент должен их надеть!
– А там не написано, что нужно надевать!!! – клиент кричал так, что девочка уже плакала. – Видите, вы довели мою дочь до слез! Давай заказ, плебей!
– Наденьте маску и перчатки, будьте любезны.
– Я надену… только после получения заказа.
– Боюсь, невозможно, обязательно ДО получения. – Я улыбнулся под маской, благо не видно.
– Да ваш этот… коронавирус… херь собачья, а вы тут выдумываете!
– Эй, вы там скоро уже? – открыв дверь, спросила женщина.
– Мне не выдают заказ! – ответил буйный. – Подождите, пожалуйста, мне нужно получить свой заказ!
– На улице холодно, знаете ли! – вступила женщина в перепалку. – Я в курсе, что ограничения есть! Решайте, пожалуйста, побыстрее!
– Не задерживайте очередь, выдайте заказ! – повторил горе-папа.
– Только после того, как наденете маску! – повторил я.
– Вы так потеряете клиентов! Вам же не составит труда выдать!
Легко говорить. Если бы я так поступил, то другие клиенты, которые ждут в очереди, это бы увидели и вслед за этим крикуном начали бы качать права; потом жалобы, штрафы. Клиентам давно стоило понять, что менеджер пункта выдачи – не владелец магазина и не придумывает дурацкие правила. Но нет, надо немного поскандалить, выпустить пар!
– Извините, уважаемый продавец, – сказала мне эта женщина. – Точно нельзя войти к вам?
– Я бы с радостью, но нас записывают, – я указал пальцем на камеру. – В случае чего не только я, как должностное лицо, пострадаю, но и клиенты. Я слышал, ввели штраф четыре тысячи рублей за не ношение масок и перчаток.
– Если этот гражданин не уйдет, то мы напишем жалобу! – строго заявила она.
– Правильно, таких идиотов надо ставить на место! Кто этого на работу взял! Хамит и оскорбляет только! – поддакивал папаша.
– Я не про продавца, а про вас, гражданин. Там уже много народу собралось. Мы напишем коллективную жалобу, что вы задерживаете нас и продавца!